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宜家正在培训呼叫中心的工作人员成为室内设计顾问，因为这家瑞典家具巨头旨在提供更多的家居装修服务，并向名为“比莉”的人工智能机器人提供日常客户查询。

4 月，继之前在欧洲部分地区、澳大利亚、阿拉伯联合酋长国和其他地方推出后，宜家将其室内设计服务扩展到英国和美国。在英国，客户支付 25 英镑（31.44 美元）即可获得 45-60 分钟的室内设计建议视频通话和推荐产品清单，并且可以支付 125 英镑获得三个工作空间设计咨询、平面图和 3D 视觉效果。

英格卡表示，自 2021 年以来，它已经培训了 8,500 名呼叫中心工作人员担任室内设计顾问，而“比莉”（同年推出，其名字的灵感来自宜家的“比莉”书柜系列）在过去两年中处理了 47% 的客户对呼叫中心的查询。

“我们致力于通过终身学习、发展和再培训来加强英格卡员工的就业能力，并加速创造新的就业机会，”英格卡集团全球人力和文化经理乌尔丽卡·比塞特说。

当被问及人工智能应用的增加是否会导致公司裁员时，比塞特说：“这不是我们现在看到的情况。”

通过英格卡的远程室内设计渠道，通过电话或视频销售的产品和服务，占英格卡2022 财年收入的 13 亿欧元（14 亿美元），占总收入的 3.3%。英格卡集团告诉路透社，它的目标是到 2028 年将这一份额增加到 10%，作为吸引未来 Z 世代客户的努力的一部分。

相比之下，截至 2022 年 8 月 31 日止的英格卡财政年度，通过英格卡旗下的宜家网站进行的产品在线销售额约为 99 亿欧元，占英格卡总销售额的 25%。

随着宜家开始在美国进行 20 亿欧元的扩张，对数字服务的投资与竞争对手韦费尔保持一致，韦费尔上个月推出了“数字设计工作室”——一个店内信息亭，购物者可以在这里体验家具风格和房间数字渲染中的布局。

“宜家现在专注于虚拟销售渠道并不奇怪——如果说有什么意外的话，那就是它来得晚了，”伦敦高林WLG的技术律师兼零售部门团队联席主管乔斯林·保利说。

她说，这些虚拟服务需要大量投资，以确保准确反映物品的颜色、质地和尺寸，并最大限度地减少回报。